保用登記


我們的品牌商會為其出產的行李箱提供保用,保用期是從產品之購買日開始計算,個別產品保用期由一年至五年不等。請保留單據並在7天內網上登記產品保用

購買日起至保用期內,在正常使用下出現的非人為損壞或故障,包括底輪,手把及拉桿, 將獲得免費維修服務。保用範圍不包括密碼鎖,箱殼損壞,磨損,爆拉鍊,疏忽使用,天災,意外,或航空及運輸公司造成的人為損壞。如有任何爭議, 我們將保留最後解釋及決定權。

如你所購買的產品在此保用期內出現損壞,請把產品連同保用証及銷售發票送到該品牌的銷售點或维修中心修理。

額外保用

Suitcase Club 爲網上購物的客户提供額外3個月的保養,從品牌商的保用期滿日開始計算。惟此額外保用期不適用於行李配件與及以特别優惠價出售的行李箱貨品。在此額外保用期內需要維修,須出示產品保用証及銷售發票。 

受額外保用的是產品本身而非產品的使用。如果因使用產品而招致任何損失,例如盗竊或意外,本公司恕不負責。保用責任也只限於產品原有價值。 

維修登記

只有經 Suitcase Club 購買或其代理的產品可享有原廠維修服務。我們在尚未檢視行李箱之前,無法就維修費用作出任何聲明。 請按照以下程序:

1. 提供銷售或保用單據查看保用期。超過保用期後或人為損壞會收取每組零件港幣$50 費用。

2. 可維修項目包括 底輪,手挽,拉桿,密碼鎖(非保用項目)。 不可維修項目包括 箱殼損壞,磨損,爆拉鍊。

3. 請先按此  ◤開始登記◢ ,稍後你會收到有關維修細節的電郵。

4. 請將維修件送往我們的維修中心 。請不要在沒有通知我們的情況下寄回產品。

5. 完成檢測後,我們將通知你维修時間及維修費用 (如適用)。維修費用不得超過產品本身價值。

6. 维修完成後,我們將通知您把维修件取回。 


維修地址及時間

營業地址:香港觀塘鴻圖道57號南洋廣場18樓1806室 ( 按此查看地圖)
營業時間:星期一至五 9am-6pm;星期六9am-3pm;星期日及公眾假期休息 
聯絡電話:+852 2427-8887 | 傳真:+852 2487 0291 | 電郵:support@suitcase.hk 
修改及忘記密碼

如忘記密碼,只有獲授權的喼.香港才能運用特別工具打開密碼鎖。我們建議您將行李箱帶到維修中心。 而修改密碼鎖,請從下列文件中選出閣下所使用的密碼鎖,只要點擊連接,就會出現有相關解釋資料的PDF檔案。 

密碼鎖種類

外置TSA海關專用密碼拉鍊鎖

內置TSA海關專用密碼拉鍊鎖

密碼拉鍊鎖

旅途中行李箱被損壞

如您的行李不幸遭受航空公司或其他交通工具營運商(例如鐵路公司)損壞,請到抵達大堂(海關之前)的行李服務櫃檯申報,負責人員將為您提供協助。請留意大部分航空公司在您離開客運大樓後均無法進行行李索償。此外,您亦可向旅遊保險公司提出索償。很遺憾,人為損壞並不屬於保用服務的範圍。在絕大部分情況下,要修補行李箱的物料(黏合裂痕或凹痕)均屬不可能。如有需要,我們很樂意應閣下的要求,提供損毀報告。

你亦可參考香港主要航線的航空公司行李索償網頁:

國泰航空 | 港龍航空 | 香港航空 | 星加坡航空 | 大韓航空 | 全日空 | 虎航 | 達美航空

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